Política de Atendimento ao Cliente
Na Hugo Jorge Fernandes Rodrigues Sociedade Unipessoal, LDA., estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Esta dedicação se reflete na nossa política de assistência, que visa atender a todas as suas necessidades. Ao comprar um produto na nossa Loja Online (www.hjfr-info.pt) ou em uma das nossas lojas físicas, você automaticamente está coberto pela Garantia de Satisfação, que permite a troca do produto nos primeiros 14 (catorze) dias, caso este não atenda às suas expectativas.
1. Garantia de Satisfação
1.1 O que é a Garantia de Satisfação?
A Hugo Jorge Fernandes Rodrigues Sociedade Unipessoal, LDA. oferece um prazo de 14 dias para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expectativas.
Caso contrário, você pode solicitar a troca por outro produto disponível em nossa loja, desde que o artigo esteja nas condições originais e não se enquadre nas exceções mencionadas no ponto 4.
1.2 Como Iniciar o Processo de Troca?
Para iniciar o processo de troca, dirija-se a uma das nossas lojas físicas com o artigo e a fatura ou, caso não seja possível, abra um pedido de RMA no nosso site (www.hjfr-info.pt).
O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para o nosso Armazém Central.
Após a análise do produto, poderemos aceitar a troca ou recusar, caso o item não cumpra as condições estabelecidas.
1.3 Reembolso e Troca por Novos Artigos
Se o artigo estiver dentro das condições e dentro do prazo de 14 dias, emitiremos uma nota de crédito, que poderá ser utilizada para novas compras, seja online ou nas lojas físicas, com validade de 1 (um) ano.
1.4 Outros Direitos
A Garantia de Satisfação aplica-se exclusivamente a consumidores (pessoa singular que adquire o produto para uso pessoal).
Para compras feitas por empresas ou fora do escopo da Garantia de Satisfação, a análise do pedido de troca ou devolução será feita de forma casuística.
2. Devolução de Compras na Loja Online
2.1 Prazo para Devolução
Você tem 14 dias, a contar da data de entrega ou da retirada em loja, para devolver o produto adquirido em hjfr-info.pt.
2.2 Como é Feito o Reembolso?
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a validação das condições de devolução.
2.3 Quais Produtos Podem Ser Devolvidos?
Todos os artigos adquiridos no site podem ser devolvidos, desde que:
- Estejam nas condições estabelecidas no ponto 3 (Condições do Artigo a Trocar ou Devolver).
- Não pertençam às categorias de artigos não aceitos para troca ou devolução (ver ponto 4).
2.4 Como Devolver um Produto?
Você pode devolver o produto de duas formas:
- Dirigindo-se a uma das nossas lojas físicas com o artigo e a fatura.
- Abrindo um pedido de RMA na área reservada do nosso site e enviando o produto para o nosso Armazém Central, conforme instruções fornecidas.
3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver
Para ser aceito, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Ser devolvido com embalagem, manuais e acessórios intactos.
- Incluir a fatura correspondente.
A devolução só será realizada se o produto puder ser revendido.
Em caso de violação dessas condições, o pedido de troca ou devolução será recusado.
4. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções
Por questões de higiene, segurança ou recomendação do fabricante, alguns artigos não podem ser devolvidos ou trocados, como:
- Consolas, auriculares, baterias, pilhas, consumíveis ou software.
- Equipamentos com selos de embalagem quebrados.
Além disso, produtos com número de série registado em plataformas online de fabricantes podem ser recusados, pois podem ter sido associados a contas de usuários terceiros.
5. Conselhos e Dicas Hugo Jorge Fernandes Rodrigues Sociedade Unipessoal, LDA.
Antes de concluir sua compra, sugerimos que:
- Verifique se o produto atende às suas expectativas.
- Pesquise sobre o produto online, assista a vídeos e tire suas dúvidas.
- Se possível, peça feedback de amigos ou familiares que já possuam o produto.
- Caso compre na loja física, converse com o vendedor para esclarecer todas as suas dúvidas.
- Ao abrir a embalagem, tenha cuidado para verificar o conteúdo e garantir que está tudo correto.
Quanto mais cuidadoso for ao devolver o produto, mais fácil será o processo para todas as partes envolvidas.